Suita: Aria, masz zamiar pisać o zaletach pomarańczy?
Aria: Chcę napisać o firmie telekomunikacyjnej Orange.
Suita: Masz zamiar pisać o niej dobrze, czy źle? W pierwszym przypadku posądzą nas o pisanie artykułów na zamówienie, w drugim będą włóczyć nas po sądach.
Aria: Chcę napisać o niej dobrze.
Suita: Co ci się podoba w Orange?
Aria: Znakomicie działające usługi. Nasz Pan płacił za komórkę, a teraz dodał do tego Internet światłowodowy 300 Mb/s.
Suita: A jak do tej pory korzystał z Internetu?
Aria: Z mobilnego Internetu w Play-u. Cały czas powtarza jak bardzo jest z firmy P4 niezadowolony. Umowa kończy mu się w grudniu i mimo, że jest emerytem i ma ograniczoną kasę, przeszedł na światłowód w Orange już teraz.
Suita: A jak ten światłowód przestanie działać za tydzień?
Aria: Nie przestanie. Orange podaje dolną granicę szybkości, która nie może być przekroczona w dół.
Suita: Ale super. Co jeszcze jest fajnego w Orange?
Aria: Wysoka kultura obsługi.
Suita: Jak to się objawia?
Aria: Zawsze załatwiają sprawy tak, że jest się zadowolonym. Szybko, fachowo i z sercem do klienta.
Technicy instalujący światłowód zrobili to bardzo szybko i czekali aż elektryk zakończy montować korytka na światłowód. Pan zadzwonił, żeby wyłączono mu jakaś usługę. Konsultant załatwił sprawę od ręki.
Suita: I co jeszcze?
Aria: W umowie nie ma żadnych haczyków i usług, typu ‘czasoumilacz’ w Plusie, które staną się płatne jak ich nie wyłączysz. Na ogół nikt nie wyłącza bo nikt nie czyta umów. A firma zbija kasę.
Suita: I traci klientów. A ja słyszałam jak Pan dzwonił do Orange, a telefon odbierał Max – głos sztucznej inteligencji. I Pan od razu się rozłączył.
Aria: Pokazałam Panu jak rozmawiać ze sztuczną inteligencją.
Suita: A jak należy rozmawiać?
Aria: Trzeba powiedzieć “Hau, hau!” I sztuczna inteligencja od razu przełącza rozmowę do ludzkiego konsultanta. Albo dopytuje się i trzeba przeliterować: “Hau. H jak Halina, A jak Anna, U jak Urszula. Hau!”.
Suita: A nie wystarczyłoby po prostu poprosić o połączenie z ludzkim konsultantem?
Aria: Nie wiem. Pewnie by wystarczyło. Ale wtedy nie byłabym prawdziwym informatykiem.
Suita: Czyli firma idealna? Ludzie w to nie uwierzą.
Aria: Nie ma firm idealnych. Ale Orange jest bliżej ideału niż jakakolwiek inna firma na naszym rynku.