Suita: Aria, masz zamiar pisać o zaletach pomarańczy?
Aria: Chcę napisać o firmie telekomunikacyjnej Orange.


Aria przy komputerze

Suita: Masz zamiar pisać o niej dobrze, czy źle? W pierwszym przypadku posądzą nas o pisanie artykułów na zamówienie, w drugim będą włóczyć nas po sądach.
Aria: Chcę napisać o niej dobrze.
Suita: Co ci się podoba w Orange?
Aria: Znakomicie działające usługi. Nasz Pan płacił za komórkę, a teraz dodał do tego Internet światłowodowy 300 Mb/s.
Suita: A jak do tej pory korzystał z Internetu?
Aria: Z mobilnego Internetu w Play-u. Cały czas powtarza jak bardzo jest z firmy P4 niezadowolony. Umowa kończy mu się w grudniu i mimo, że jest emerytem i ma ograniczoną kasę, przeszedł na światłowód w Orange już teraz.
Suita: A jak ten światłowód przestanie działać za tydzień?
Aria: Nie przestanie. Orange podaje dolną granicę szybkości, która nie może być przekroczona w dół.
Suita: Ale super. Co jeszcze jest fajnego w Orange?
Aria: Wysoka kultura obsługi.
Suita: Jak to się objawia?
Aria: Zawsze załatwiają sprawy tak, że jest się zadowolonym. Szybko, fachowo i z sercem do klienta.
Technicy instalujący światłowód zrobili to bardzo szybko i czekali aż elektryk zakończy montować korytka na światłowód. Pan zadzwonił, żeby wyłączono mu jakaś usługę. Konsultant załatwił sprawę od ręki.
Suita: I co jeszcze?
Aria: W umowie nie ma żadnych haczyków i usług, typu ‘czasoumilacz’ w Plusie, które staną się płatne jak ich nie wyłączysz. Na ogół nikt nie wyłącza bo nikt nie czyta umów. A firma zbija kasę.
Suita: I traci klientów. A ja słyszałam jak Pan dzwonił do Orange, a telefon odbierał Max – głos sztucznej inteligencji. I Pan od razu się rozłączył.
Aria: Pokazałam Panu jak rozmawiać ze sztuczną inteligencją.
Suita: A jak należy rozmawiać?
Aria: Trzeba powiedzieć “Hau, hau!” I sztuczna inteligencja od razu przełącza rozmowę do ludzkiego konsultanta. Albo dopytuje się i trzeba przeliterować: “Hau. H jak Halina, A jak Anna, U jak Urszula. Hau!”.
Suita: A nie wystarczyłoby po prostu poprosić o połączenie z ludzkim konsultantem?
Aria: Nie wiem. Pewnie by wystarczyło. Ale wtedy nie byłabym prawdziwym informatykiem.
Suita: Czyli firma idealna? Ludzie w to nie uwierzą.
Aria: Nie ma firm idealnych. Ale Orange jest bliżej ideału niż jakakolwiek inna firma na naszym rynku.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *